Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
стоматологии «ЧЕСТНЫЙ ДОКТОР»

Дата обновления: 27 апреля 2026 года

Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://chesdoctor.ru/ и пациентов стоматологии «Честный Доктор».

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

1.3. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «НЕВА» (далее — Оператор).

Реквизиты Оператора:
ООО «НЕВА»
ИНН: 7804675207
ОГРН: 1207800114268
Юридический адрес: Юр. Адрес г. Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 23-25, Литер А, офис 5-Н
Адрес клиники: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, 23-25
Адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: chestnyy.dr@mail.ru

1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта https://chesdoctor.ru/, лицах, оставляющих заявки на сайте, пациентах, представителях пациентов и иных лицах, взаимодействующих с Оператором.

1.5. Используя сайт, отправляя формы обратной связи, записываясь на консультацию или иным образом передавая Оператору свои персональные данные, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

1.6. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Политики и иных документов, если получение такого согласия требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Пользователь — любое лицо, посетившее сайт https://chesdoctor.ru/ или направившее Оператору персональные данные через формы сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным способом.

2.3. Оператор — юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

2.5. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.6. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

2.7. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.8. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.

2.9. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному лицу.

2.10. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности дальнейшего восстановления.

2.11. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному физическому лицу, иностранному юридическому лицу или органу власти иностранного государства.

Какие персональные данные может обрабатывать Оператор

3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователей:

фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
сведения, указанные Пользователем в форме обратной связи или записи на прием;
желаемая услуга или направление лечения;
комментарии Пользователя к заявке;
сведения о дате и времени обращения;
сведения об источнике обращения, странице сайта, UTM-метках и рекламном источнике;
IP-адрес;
данные о браузере, устройстве, операционной системе;
cookie-файлы и аналогичные технические идентификаторы;
иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем Оператору.

3.2. Поскольку Оператор осуществляет медицинскую деятельность, при обращении Пользователя или пациента могут обрабатываться сведения, относящиеся к состоянию здоровья, жалобам, планируемому лечению, результатам диагностики и оказанным медицинским услугам. Такие сведения обрабатываются в объеме, необходимом для записи на прием, консультирования, заключения и исполнения договора на оказание медицинских услуг, ведения медицинской документации и выполнения требований законодательства Российской Федерации.

3.3. Оператор не просит Пользователей направлять через формы сайта избыточную медицинскую информацию, копии документов и иные сведения, не требующиеся для первичной записи или обратной связи. Пользователь самостоятельно определяет объем информации, которую он указывает в сообщении.

3.4. Оператор не осуществляет намеренный сбор биометрических персональных данных через сайт.

3.5. Оператор не осуществляет намеренный сбор персональных данных несовершеннолетних через сайт без участия их законных представителей. Если запись на прием осуществляется в отношении несовершеннолетнего пациента, необходимые данные предоставляются его родителем или законным представителем.

Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

обработка заявок, поступающих через сайт https://chesdoctor.ru/;
обратная связь с Пользователем;
запись на консультацию или прием к врачу;
уточнение деталей обращения;
подбор времени приема;
оказание медицинских услуг;
заключение, исполнение и прекращение договоров на оказание медицинских услуг;
ведение медицинской документации;
выполнение требований законодательства Российской Федерации в сфере здравоохранения, бухгалтерского учета, налогового учета и защиты прав потребителей;
подготовка документов, связанных с оплатой лечения и налоговым вычетом;
улучшение качества работы сайта;
анализ эффективности рекламных кампаний и источников обращений;
обеспечение безопасности сайта и предотвращение спама, мошеннических действий и технических злоупотреблений;
направление информационных и рекламных сообщений при наличии отдельного согласия Пользователя.

4.2. Оператор не использует персональные данные Пользователей для целей, несовместимых с целями, указанными в настоящей Политике.

Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
необходимость обработки персональных данных для заключения или исполнения договора;
необходимость обработки персональных данных для оказания медицинских услуг;
выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
защита прав и законных интересов Оператора, Пользователей и пациентов;
иные основания, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами Российской Федерации.

5.2. При заполнении форм на сайте Пользователю может быть предложено отдельно подтвердить согласие на обработку персональных данных. Такое согласие не заменяет настоящую Политику, а является отдельным юридическим основанием для обработки данных в случаях, когда оно требуется.

5.3. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных, если такая рассылка осуществляется Оператором.

Обработка cookie-файлов и данных веб-аналитики

6.1. На сайте https://chesdoctor.ru/ могут использоваться cookie-файлы и аналогичные технологии.

6.2. Cookie-файлы могут использоваться для:

корректной работы сайта;
сохранения пользовательских настроек;
анализа посещаемости сайта;
оценки эффективности рекламных кампаний;
защиты сайта от спама и злоупотреблений;
улучшения структуры и содержания сайта.

6.3. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, а также иные сервисы статистики и аналитики, если они подключены Оператором.

6.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

6.5. Продолжая использовать сайт при включенных cookie-файлах, Пользователь соглашается с использованием cookie-файлов в соответствии с настоящей Политикой и настройками своего браузера.

Порядок обработки и хранения персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7.2. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

7.3. К мерам защиты персональных данных могут относиться:

ограничение доступа к персональным данным;
назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных;
применение организационных мер по защите информации;
использование технических средств защиты сайта и информационных систем;
контроль доступа к административным разделам сайта;
резервное копирование и восстановление данных при необходимости;
контроль действий лиц, имеющих доступ к персональным данным;
обновление программного обеспечения и средств защиты;
использование защищенных каналов передачи данных, если это технически возможно.

7.4. Персональные данные граждан Российской Федерации при сборе через сайт подлежат записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.

7.5. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, условия договора, сроки хранения медицинской документации и требования законодательства Российской Федерации.

7.6. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор не раскрывает персональные данные неопределенному кругу лиц и не продает персональные данные Пользователей.

8.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается в следующих случаях:

если Пользователь дал согласие на такую передачу;
если передача необходима для исполнения договора с Пользователем или пациентом;
если передача необходима для оказания медицинских услуг;
если передача необходима для работы сайта, обработки заявок, связи с Пользователем, аналитики, защиты сайта или технической поддержки;
если передача требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации;
если передача осуществляется по запросу суда, правоохранительных, надзорных или иных уполномоченных государственных органов.

8.3. Оператор может поручать обработку персональных данных третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

8.4. К лицам, которые могут получать доступ к персональным данным в пределах поручения или необходимости оказания услуг, могут относиться:

хостинг-провайдеры;
подрядчики по техническому сопровождению сайта;
администраторы сайта;
сервисы веб-аналитики;
сервисы связи, телефонии, call-tracking и обработки заявок;
медицинские информационные системы;
бухгалтерские, юридические и иные подрядчики, участвующие в исполнении обязанностей Оператора;
иные лица, если их участие необходимо для достижения целей обработки персональных данных.

8.5. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных

9.1. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

9.2. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет необходимые действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая оценку принимающей стороны и направление уведомления в Роскомнадзор, если такая обязанность применяется.

9.3. Если на сайте используются иностранные сервисы, технические платформы, системы аналитики, мессенджеры или иные инструменты, которые могут предполагать трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется только при наличии законных оснований и соблюдении требований Федерального закона № 152-ФЗ.

9.4. Пользователь может уточнить информацию о наличии или отсутствии трансграничной передачи персональных данных, направив запрос Оператору на адрес электронной почты: chestnyy.dr@mail.ru.

Права Пользователя

10.1. Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отзывать согласие на обработку персональных данных;
требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
получать сведения о лицах, которым были раскрыты персональные данные, если такое право предусмотрено законом;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на адрес электронной почты: chestnyy.dr@mail.ru.

10.3. В обращении рекомендуется указать:

фамилию, имя, отчество;
контактные данные для ответа;
суть обращения;
сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя;
дату и подпись, если обращение направляется в письменной форме.

10.4. Оператор вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя, если это необходимо для защиты персональных данных от неправомерного доступа.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

11.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.

11.2. Для отзыва согласия Пользователь может направить уведомление на адрес электронной почты: chestnyy.dr@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

11.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

11.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до момента получения такого отзыва.

11.5. В отдельных случаях Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя, если такая обработка необходима для исполнения договора, соблюдения требований законодательства Российской Федерации, ведения медицинской документации, защиты прав Оператора или по иным основаниям, предусмотренным законом.

Рекламные и информационные сообщения

12.1. Оператор может направлять Пользователю информационные, сервисные или рекламные сообщения только при наличии законных оснований.

12.2. Рекламные сообщения направляются Пользователю при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

12.3. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и информационных сообщений, направив письмо на адрес электронной почты: chestnyy.dr@mail.ru с пометкой «Отказ от рассылки».

Безопасность персональных данных и действия при инцидентах

13.1. Оператор принимает меры для предотвращения неправомерного доступа к персональным данным, их утраты, изменения, раскрытия или уничтожения.

13.2. В случае выявления неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения персональных данных либо доступа к ним, повлекших нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.3. При необходимости Оператор уведомляет Роскомнадзор и проводит внутреннее расследование инцидента в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13.4. Оператор принимает меры по устранению последствий инцидента и предотвращению аналогичных случаев в будущем.

Актуализация, блокирование и уничтожение персональных данных

14.1. В случае выявления неточных персональных данных Пользователь может направить Оператору требование об их актуализации на адрес электронной почты: chestnyy.dr@mail.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

14.2. В случае подтверждения неточности персональных данных Оператор принимает меры по их уточнению.

14.3. В случае достижения целей обработки, отзыва согласия или выявления неправомерной обработки персональные данные подлежат уничтожению, блокированию или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Ссылки на сторонние сайты

15.1. Сайт https://chesdoctor.ru/ может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы.

15.2. Оператор не несет ответственность за содержание, безопасность и порядок обработки персональных данных на сторонних сайтах, на которые Пользователь может перейти по ссылкам с сайта Оператора.

15.3. Пользователю рекомендуется самостоятельно ознакомиться с политиками конфиденциальности сторонних сайтов перед передачей им своих персональных данных.

Изменение Политики

16.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://chesdoctor.ru/, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

16.3. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе на сайте https://chesdoctor.ru/ на странице Политики конфиденциальности.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору:

Оператор: ООО «НЕВА»
Стоматология «Честный Доктор»
Сайт: https://chesdoctor.ru/
Адрес клиники: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, 23-25
Электронная почта: chestnyy.dr@mail.ru